En el marco de la renovación de su portafolio, General Motors incorporó un elemento que se ha vuelto muy importante dentro de los modelos de Chevrolet. Se trata de OnStar, plataforma tecnológica que ofrece servicios de seguridad y emergencia; y precisamente ha sido muy útil en la recuperación de autos robados.
Gracias a herramientas de tecnología telemática, los vehículos Chevrolet que integran OnStar mantiene a estos automóviles conectados 24/7 y a todo evento.
Así, en caso de robo, esta tecnología ayuda a localizar los vehículos, inmovilizarlos y recuperarlos; todo en colaboración permanente con las policías, con muy buenos resultados.
Desde que se lanzó en Chile hace un año, OnStar registra una tasa de recuperación del 100% de los automóviles robados. Mientras que a nivel regional –opera también en Brasil, Argentina, Colombia y Ecuador- ha recuperado 446 vehículos entre enero y mayo de 2021; esto de un total de 462 casos de robo, lo que presenta una tasa de efectividad superior al 95% en Sudamérica.
Particularmente en Brasil, OnStar tiene aproximadamente 19.000 clientes suscritos a sus servicios. La cifra se eleva hasta los 51 mil si se suman los 32 mil usuarios en el resto de la región, donde esta plataforma tecnológica está presente.
Situación local
Un total de 13.425 robos con violencia de vehículos -o portonazos/encerronas/abordajes- se registraon entre enero y diciembre de 2020; esto de acuerdo a cifras de la Dirección de Análisis Criminal de Carabineros (DAC). De ellos, el 89% (11.888) ocurrieron en la Región Metropolitana.
“Para nosotros la seguridad de las personas es una prioridad, por eso diseñamos una plataforma tecnológica única en Chile como OnStar, que los mantiene protegidos en todo momento; y resuelve necesidades como evitar el robo de sus vehículos”; explica Julian Fajardo, supervisor de mercadeo y ventas de OnStar en General Motors.
Los botoncitos de OnStar
De los miles de vehículos en Sudamérica que ya cuentan con OnStar, 3.168 están en Chile; y los modelos que actualmente disponen de esta tecnología son: Onix, Camaro, las pickup Colorado y Silverado, y los SUV Tahoe, Tracker, Trailblazer y Suburban.
En estos, hay una botonera bajo el espejo retrovisor para acceder rápidamente a distintas funcionalidades. Los servicios de emergencia se activan presionando el botón rojo y permite entregar asistencia médica cuando alguno de los pasajeros se enferma o presenta alguna lesión; o asistencia en ruta en caso de algún accidente, quedarse sin combustible o problema con el vehículo.
El sistema también tiene un botón azul para que los usuarios puedan comunicarse con un asesor y solicitar un diagnóstico vehicular o pedir alguna información; y uno blanco con negro permite ver información en la pantalla del auto.
Según los registros de OnStar a nivel regional, el call center ha registrado más de 11.561 interacciones desde que se implementó el sistema. De ellas, más de 5 mil se registraron en lo que va de 2021; siendo las más recurrentes las ligadas a llamadas de emergencia y asistencia en ruta.
¿Cómo el sistema recupera tu auto?
Una vez reportado el hurto del vehículo por el usuario, OnStar permite rastrearlo y entregar su localización a Carabineros para que sea recuperado. Además, tiene la posibilidad de enviar una señal remota que bloquea el motor e impide su reinicio una vez que ha sido apagado; o lo puede desacelerar gradualmente hasta que se detiene. Esto siempre se realiza en constante coordinación con Carabineros.
Este sistema también tiene una serie de funcionalidades que permiten prevenir el robo de vehículos. Gracias a sensores integrados en distintas partes de los Chevrolet, es posible detectar si la puerta o el capó fueron forzados; o si se intentó desconectar la batería o la clave que estaba utilizando y, en esos casos, OnStar envía una alerta a los clientes.
También existe la funcionalidad Localización del Auto, que al ser activado por el usuario entrega la ubicación permanente del automóvil. Esto es muy útil si se deja el vehículo estacionado en lugares con baja seguridad porque los usuarios pueden saber de inmediato si su vehículo ha sido robado y dónde está.
Ayuda ante colisiones
A todo lo anterior, se suma un sistema de respuesta automática de colisión. Mediante la serie de sensores con que cuentan los vehículos, al producirse un choque de alto impacto, genera automáticamente una alerta al contact center de General Motors.
A partir de esta alerta, se realiza un reporte con la ubicación a través de tecnología GPS y la velocidad que llevaba el vehículo al momento de la colisión; y se envía asistencia al lugar del accidente para luego trasladar a las personas al centro de atención médica más cercano.
¿Qué les parece OnStar?
